日前，恒安標準人壽保險有限公司（以下簡稱“恒安標準人壽”）發布了2024年度企業社會責任報告（簡稱《報告》）。在該報告中，恒安標準人壽展示了過去一年秉承“以客戶為中心”戰略，守法合規、穩健經營的表現，以及在社會、環境和公司治理（ESG）各方面的階段性成果。

一、提升公司治理效能，推進可持續發展

恒安標準人壽以實現可持續發展為目標，嚴格遵守國家、行業各項法律法規和監管要求，不斷夯實管理根基，積極構建ESG治理架構，強化風險管理，依法合規經營，推進公司高質量發展，為股東、員工、客戶和社會創造價值。

《報告》顯示，恒安標準人壽2024年加速職業化隊伍建設，致力于打造一支能為客戶提供風險保障、財富管理、健康養老全產品線及終身服務的專業化、職業化顧問營銷團隊。線上智庫全年新增課程99節、在線學習時長1402.1萬分鐘、累計學習55771人次、線上平臺學習總時長49270.22小時、保險銷售顧問人均學時31小時。

二、做好金融五篇大文章，服務國家戰略大局

恒安標準人壽落實中央金融工作會議精神，聚焦主責主業，扎實書寫保險領域“五篇大文章”，助力經濟高質量發展。

《報告》顯示，在科技金融方面，2024年恒安標準人壽通過股票、股權、債券等投資品種的投資8.61億元，助推新質生產力企業的發展；此外，面向高新技術企業關鍵人員開發了系列產品，助力科技企業完善員工關懷。

在綠色金融方面，恒安標準人壽制定了《綠色金融2025-2029戰略規劃》，明確了“建設負責任、可持續發展的一流壽險公司”的總體戰略目標；通過多類投資品種精準支持綠色金融合計18.58億元，投資領域涉及水電、風電、光伏電站、新能源等領域；支持實體經濟投資金額264.9億元，標的資產覆蓋前沿科技、醫療健康、高端制造、新能源、電力、高速公路、軌道交通等領域行業；推進綠色低碳運營，深化可持續發展，保單電子回執率99.74%，保全服務電子化率84.11%；踐行低碳、環保、綠色辦公理念，提高職場資源使用效率，推動無紙化辦公，人均紙張消耗量同比下降12%，節約水電等資源，用電支出同比下降3.76%，用水支出同比下降4.77%。

在普惠金融方面，恒安標準人壽持續關注新市民群體，為3.47萬人次清潔工、快遞騎手、搬運工和1000余名建筑工人提供保險保障；助力新市民培訓及子女教育，為1.2萬名中小學生提供多重保險保障；針對“一老一小”提升健康保障，創新中老年防癌產品，放寬投保年齡，簡化健康告知，設計孩童專屬高端保障尊享版計劃，可享高端就醫體驗。

在養老金融方面，恒安標準人壽豐富產品供給，助力多層次醫療保障建設，服務養老保障體系，截至2024年底，累計為13.08萬名客戶提供商保年金保障，累計規模保費收入達90.75億元（含首續期）；構建多元化康養生態圈，深化“保險+健康+養老”創新模式，完善“醫養結合”服務鏈條，提供更貼心、更全面的康養服務。

在數字金融方面， 恒安標準人壽“空中客服”智能機器人 7*24小時在線，問答命中率達到90%以上；2024年共提供9228次文本咨詢服務；機器人問答數達到173,474次；智能服務替代率達到88.2%；牛盾AI風控系統，打造覆蓋核保、理賠、退保的全流程風控解決方案。

三、踐行社會責任擔當，共譜和諧美好樂章

恒安標準人壽全面貫徹新發展理念，堅持回歸保險本源，不斷強化金融消保工作的廣度、深度和溫度，積極投身公益慈善事業，為共筑美好社會匯聚溫暖力量。

《報告》顯示，2024年恒安標準人壽不斷夯實消費者權益保護工作機制，構建了“恒心相伴，消保護航”的消保專屬品牌，助力構建和諧健康金融消費環境。2024年累計開展常態化和集中化消保宣傳1477次，觸達消費者約376.5萬人次。

在公益慈善方面，恒安標準人壽持續打造公益品牌，圍繞“藝術普及”“鄉村教育”“植樹造林”“大病患兒”等開展系列公益活動。2024年，恒安標準人壽與天津茱莉亞學院合作，設置獎學金項目，為表演藝術人才的培養注入強大動力，推動古典音樂與表演藝術的普及與發展；攜手新華教育基金會開設“恒安標準人壽珍珠班”，為家庭困難、品學兼優的學生提供資助，讓他們獲得公平且有質量教育機會的同時，多維度實現健康長遠發展；支持的天津新陽光病房學校累計開展課程/活動2732節（含線上），共計服務患兒6342人次，服務家長71人次，志愿者參與1093人次；與中國綠化基金會合作的公益林項目在內蒙古自治區阿拉善盟左旗騰格里沙漠揭牌，累計種植40000棵樹，助力沙漠生態環境修復和平衡。

面向未來，恒安標準人壽將繼續堅定不移踐行責任擔當，持續做優“五篇大文章”，為經濟社會高質量發展貢獻穩健力量。

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